Bisnis.com, JAKARTA — Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menerima 1.871 pengaduan konsumen sepanjang 2019. Pengaduan didominasi di sektor perbankan hingga pinjaman online.
Staf Bidang Pengaduan YLKI Aji Warsito mengatakan bahwa pengaduan tersebut terbagi pada dua kategori, yaitu pengaduan secara kelompok atau kolektif sebanyak 1.308 aduan dan secara individual sebanyak 563 kasus.
YLKI merinci, kasus tersebut didominasi oleh aduan terkait perbankan sebanyak 106 kasus, pinjaman online 96 kasus, perumahan 81 kasus dan belanja online mencapai 34 kasus.
Selain itu, leasing (32 kasus), transportasi (26 kasus), kelistrikan (24 kasus), telekomunikasi (23 kasus), asuransi (21 kasus) dan pelayanan publik mencapai 15 kasus.
"Jika dikerucutkan lagi, maka akan tergambar bahwa pengaduan konsumen produk jasa finansial sangat dominan yakni 46,9 persen meliputi lima komoditas yaitu bank, uang elektronik, asuransi, leasing dan pinjaman online," katanya di Kantor YLKI, Jakarta, Selasa (14/1/2020).
Adapun laporan rating kedua disusul oleh sektor perumahan mencapai 14,4 persen, sektor e-commerce 6,3 persen, sektor ketenagalistrikan 4,2 persen dan sektor telekomunikasi hingga 4,1 persen.
Baca Juga
"Pengaduan produk jasa keuangan sejak 2012 selalu mendominasi pengaduan di YLKI. Selalu rating pertama," terangnya.
Di sisi lain, YLKI mencatat aduan paling tinggi diterima pihaknya dibandingkan dengan Badan Perlindungan Konsumen Nasional yaitu 1.469 laporan dan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen hanya 150 aduan.
