Bisnis.com, JAKARTA -- Melalui email ini saya bisa menceritakan kekecewaan saya terhadap Garuda Indonesia.
Ini adalah kronologi ceritanya :
Saya membeli ticket untuk :
Nama : Mrs. Lim Eng Lenawati
Pembelian : lewat website garuda : www.garuda-indonesia.com
Kode booking : 2YVSM4
Pembelian tgl : 1 Juli 2013 @ jam 21:00
Penerbangan : 3 Juli jam 07:30 @ Jakarta ke Palembang @kelas economy
Terdebet : Kartu kredit CIMB Niaga @ an : joko @ tgl 1 July 2013 @ jam 21:27 ( versi call center kartu kredit CIMB Niaga )
Masuk ke website : confirmed ( terlampir )
Melalui telepon : call center garuda : 021-23519999 = diinformasi : ticket conform dan diinformasikan ticket by email mungkin terlambat masuk ke email
Tanggal 2 Juli 2013 :
Saya cek di website garuda Indonesia www.garuda-indonesia.com = status ticket confirmed
Call 1 = saya call ke call center garuda 021-23519999 = utk complain minta ticket dikirim by email. = diinformasikan ticket ini belum dibayar, kode booking hangus . Saya complain . saya disuruh tunggu sampai 15 menit menunggu, telepon dimatikan
Setelah call 1 = kode booking 2YVSM4 diwebsite www.garuda-indonesia.com= langsung tidak dikenal
Call 2 = saya call ke call center garuda 021-23519999 = complain , disuruh tunggu selama 15 menit, telepon dimatikan
Saya cek ke website www.garuda-indonesia.com = code booking 2YVSM4 = status berubah jadi wait list ( terlampir )
Call 3 sampai call 5 = saya call ke call center garuda 021-23519999 = complain = diinformasikan ada kesalahan system di garuda , saya disuruh tunggu 15 menit , telepon dimatikan.
Call 6 sampai call 7 = saya call ke call center garuda 021-23519999 = diinformasikan status wait list , padahal uang sudah terdebet di kartu kredit CIMB Niaga 1 july 2013 jam 21:27
Saya email complain sampai 3 kali ke = e-booking@garuda-indonesia.com = hasilnya tidak ada reply dari pihak garuda indonesia
Tanggal 2 Juli 2013 @ dari pukul 19:00 – 21:30 Saya ke kantor garuda di Soekarno Hatta airport terminal 2 F = saya complain dari :
- dari ticketing samping pintu gerbang terminal 2F
- ticketing di depan check in domestic
- customer service di depan check in domestic
Setelah menunggu 2 jam 30 menit : Diberikan solusi : pemindah ke penerbangan 3 Juli 2013 @ jam 15:00 = diberikan print perubahan jadwal oleh customer service tanggal 2 Juli 2013 @ pukul 21:30 = saya ke counter check in untuk booking seat = conform bisa seat 5C
Tanggal 3 Juli 2013 = Ibu Lenawati check in = diinformasikan oleh check in counter = jam 15:00 = tidak ada nama penumpang Mrs. Lim Eng Lenawati sehingga tidak bisa terbang
Ibu Lenawati complain dengan berbekal print dari customer service 2 Juli 2013 jam 21:30 untuk keberangkatan 3 Juli 2013 jam 15:00 = Garuda Indonesia memindahkan penerbangan 3 Juli 2013 jam 18:00
Saya complain service Garuda Indonesia :
a. kesalahan system garuda membuat customer harus aktif sendiri menyelesaikan masalah ini
b. menghabiskan waktu saya hampir 1 hari full tanggal 2 Juli untuk menyelesaikan masalah ini di call center garuda dan datang langsung
c. solusi pertama pemindahan 3 july 2013 @jam 15:00 = ternyata juga nama Mr. Lim Eng Lenawati tidak tercantum dalam penumpang padahal sudah conform tgl 2 july 2013 jam 21:30
d. call complain ke call center garuda dan email ke e-booking@garuda-indonesia.com = tidak diberikan solusi dan email tidak direply.
Kesalahan Garuda Indonesia tetapi customernya yang aggresive mencari solusi dan keadilan . Garuda Indonesia = airlines kelas dunia tetapi servicenya benar benar mengecewakan
Pengirim:
Djoko Marjono
Alamat: Komplek Citra Niaga Blok A/6 Kalideres, Jakarta Barat
