PADANG: PT PLN meresmikan penggunaan program Contact Center (CC) 123, dan AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat) di Padang, Sumatra Barat, Minggu 11 November 2012.
Sugeng Budiyanto, Manager SDM dan KHA PT PLN wilayah Sumbar menyebut program tadi merupakan upaya peningkatan kualitas pelayanan terhadap pelanggan.
"Mulai saat ini (di Sumbar), kalau ada keluhan seputar kelistrikan, tinggal tekan 123 plus kode area," katanya.
Program ini, ucap Sugeng, memakai standarisasi sistem aplikasi pelayanan pelanggan korporat secara terpusat, dan berbasis web.
Di mana, akan langsung menerima pengaduan gangguan, dan informasi tagihan listrik melalui interactive voice response (IVR).
Selain itu, CC 123 pun dapat melayani pelanggan dalam hal transaksi pendaftaran pemasangan baru, perubahan daya, dan layanan lainnya.
"Jadi, dengan program ini pelanggan akan terhindar dari para calo, dan oknum nakal mengaku-ngaku petugas PLN, terutama saat pengajuan pasang baru," katanya.
Data pihak PT PLN setempat, jumlah pelanggan listrik di Sumbar mencapai 4 Juta, dan 1 Juta di antaranya berada di Kota Padang. ( K41/faa)
