OMBUDSMAN: Pelayanan Polri Kian Memburuk

Bisnis.com, JAKARTA - Ombudsman mencatat tren pengaduan masyarakat atas ketidakpuasan terhadap pelayanan publik Polri kian meningkat dalam 3 tahun terakhir.

Ketua Ombudsman Danang Girindrawardana mengatakan kenaikan tersebut sejalan dengan meningkatnya laporan yang ditangani Ombudsman.

"Dari 2011 hingga 2013, aduan ketidakpuasan terhadap Polri masing-masing 324, 382, dan 667 aduan," katanya, Selasa (9/9/2014).

Dia menjelaskan penaikan angka aduan itu, tidak mencerminkan kualitas pelayanan publik Polri. Hanya saja, kemauan dan kesadaran masyarakat untuk melaporkan atas apa yang tidak membuatnya puas semakin meningkat.

Dari ratusan laporan itu, sambung Danang, kebanyakan merupakan aduan atas ketidakpuasan penyidikan.

Lebih lanjut dia menyampaikan sejauh ini, pengaduan dari masyarakat atas pelayanan Polri tidak sampai menempuh jalur rekomendasi. Penanganan tersebut hanya pada tahap permintaan klarifikasi dan mediasi.

"Selama ini hampir 70% laporan masyarakat diselesaikan dengan baik oleh Kepolisian," jelas Danang.