Bisnis.com, JAKARTA — Perusahaan penyedia solusi komputasi awan Telkomtelstra mulai menggarap pasar penyediaan solusi untuk institusi pemerintah. Segmen pasar tersebut dinilai semakin potensial dalam mengadopsi cloud untuk pengelolaan data.
Terbaru, Telkomtelstra bermitra dengan ipSCAPE untuk menghadirkan cloud contact center bagi Komisi Nasional Anti Kekerasan terhadap Perempuan.
Implementasi teknologi cloud contact center itu diharapkan dapat meningkatkan kualitas respons terhadap pengaduan masyarakat.
Chief Financial Officer Telkomtelstra Ernest Hutagalung berharap penyediaan solusi teknologi cloud itu dapat meningkatkan efektivitas insititusi pemerintahan dalam menindaklanjuti setiap laporan.
“Bagi Telkomtelstra, penyediaan solusi ini merupakan hal yang sangat penting," ujarnya melalui keterangan resmi, (8/12).
Penggunaan teknologi cloud contact center di lingkup pemerintahan itu memungkinkan Komnas Perempuan semakin mudah dalam menerima pengaduan.
Ketua Komnas Perempuan Azriana R. Manalu mengungkapkan institusinya dapat lebih optimal memroses pengaduan dengan menggunakan teknologi cloud.
Melalui teknologi itu, institusinya juga dapat memproses seluruh laporan secara real time tanpa terpaut dengan jam kerja institusi pemerintah.
"Perangkat lama kami tak bisa memroses laporan ketika hari libur atau ketika di luar jam kantor. Dengan perangkat cloud contact center ini, seluruh pengaduan bisa tetap terekam dan terproses secara real time,” paparnya.
Sistem cloud contact center ini dapat mendukung Komnas Perempuan dalam memantau perkembangan kasus. Setelah Komnas Perempuan merujuk korban kekerasan ke lembaga layanan, sistem ini dapat membantu Komnas Perempuan untuk memantau perkembangan kasus secara berkala dengan melakukan panggilan dari database yang disediakan.
