Bisnis.com, JAKARTA – Pada era digital, hubungan antara brand dan pelanggan tidak lagi hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga pada kemampuan memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan memberikan pengalaman yang relevan.
transcosmos Indonesia (TCID) menyediakan layanan untuk Dapur Umami, sebagai platform digital utama dari Ajinomoto Indonesia, dalam mengoptimalkan engagement dengan konsumen melalui transCDP, teknologi Customer Data Platform (CDP) dan Customer Engagement Platform (CEP).
CDP memungkinkan brand mengumpulkan, menyatukan, dan membersihkan data pelanggan dari berbagai sumber seperti website, media sosial, dan platform e-commerce. Dengan data ini, brand dapat mengidentifikasi leads berkualitas dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Sementara itu, CEP mengoptimalkan data yang dianalisis oleh CDP untuk menciptakan komunikasi yang personal dan konsisten di berbagai saluran. Dengan CEP, brand dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan mereka, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dengan pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, Dapur Umami dapat memahami kebutuhan konsumennya lebih dalam, memberikan rekomendasi yang lebih personal, serta menciptakan interaksi yang lebih relevan di berbagai kanal digital.
Sebagai platform resep terpercaya dan komprehensif, Dapur Umami tidak hanya menyediakan inspirasi memasak melalui resep-resep “Teruji Umami”, tetapi juga berperan dalam memberikan nilai tambah bagi konsumennya melalui berbagai fitur yang mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan untuk komunitas konsumen sebagai bagian dari engagement yang berdampak baik.
Baca Juga
Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto, menekankan pentingnya pendekatan berbasis data dalam era digital. “Di era digital ini, pendekatan berbasis data adalah kunci untuk memahami dan melibatkan pelanggan secara efektif. Dengan menggabungkan CDP dan CEP lewat transCDP, kami memberikan solusi yang memungkinkan brand membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka,” jelasnya, beberapa waktu lalu.
Ajinomoto juga memberikan apresiasi terhadap bermitra ini. “Integrasi CDP dan CEP yang dilakukan Dapur Umami bersama TCID adalah upaya kami untuk mengapresiasi konsumen yang tidak hanya membeli produk-produk Ajinomoto Indonesia yang berkualitas, tetapi juga mendapatkan manfaat lebih melalui Dapur Umami di era digital. Kami akan terus memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan konsumen sambil tetap berpegang pada peraturan perundang-undangan yang berlaku sebagai komitmen kami untuk menghargai konsumen dan menggunakan data secara bijak,” ujar Angga Marthadhi Putra, Owned Media Communications Manager-Ajinomoto Indonesia.
Integrasi antara CDP dan CEP membuka peluang besar bagi brand untuk menggabungkan analisis data mendalam dengan strategi komunikasi terarah, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Dengan pendekatan ini, brand dapat memaksimalkan nilai setiap interaksi pelanggan, mempererat hubungan, dan meningkatkan revenue.
Melalui integrasi CDP dan CEP ini, rata-rata jumlah member pengguna aktif di platform web Dapur Umami naik 31% di periode September sampai Januari dibanding periode sebelumnya.
.jpg?w=300&h=221)
